تجهيز الحسابات
أنا عميل لدى سامبا فما الذي سيحدث لحسابي خلال مرحلة تجهيز الحسابات؟
1- ليس مطلوباً منك في هذه المرحلة أي إجراء. 2-سيستمر حسابك لدى سامبا في هذه المرحلة دون أي تأثير على معاملاتكم البنكية
تفعيل الحسابات
تلقيت دعوة لتفعيل الحساب عبر الرسائل النصية ماذا أفعل الآن؟
قم باتباع الإرشادات المرفقة بالرسالة وتحميل تطبيق البنك الأهلي السعودي الخاص بتفعيل الحسابات SNB Onboarding من المتجر الخاص بهاتفك الذكي.
قمت بتحميل التطبيق، هل يمكنني استخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بتطبيق سامبا؟
لا يمكنك استخدام بيانات الدخول بتطبيق سامبا حيث يتوجب عليك تعيين اسم مستخدم وكلمة مرور جديدة خاص بتطبيقSNB Onboarding
كيف أقوم بتعيين اسم مستخدم وكلمة مرور جديدة عبر تطبيق SNB Onboarding؟
في الصفحة الرئيسية للتطبيق قم باختيار "أنا عميل جديد" واتبع الخطوات كما تظهر على الشاشة حيث ستبدأ بالدخول على بوابة نفاذ الوطنية ومن ثم تعيين اسم مستخدم جديد وكلمة مرور حسب الإرشادات. بعد ذلك بإمكانك استخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الجديدة للقيام بالدخول مجدداً لاتباع خطوات تفعيل الحساب.
قمت بتحميل التطبيق، هل يمكنني استخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بتطبيق SNB Alahli؟
نعم، قم باستخدام بيانات الدخول على تطبيق الأهلي عبر تطبيق SNB Onboarding وبعد ذلك اتبع الخطوات الخاصة بتفعيل حسابك كما تظهر على الشاشة.
لدي حساب في البنك الأهلي ولكن لا أستطيع تذكر اسم المستخدم والرمز السري، ماذا أفعل؟
بإمكانك الضغط على رابط "نسيت بيانات الحساب" واتباع الخطوات الظاهرة على الشاشة لاسترجاع بياناتك. بعد ذلك بإمكانك الدخول مجددًا واتباع خطوات تفعيل الحساب
قمت بتفعيل حسابي في البنك الأهلي السعودي ماذا أفعل الآن؟
مرحبا بك في البنك الأهلي السعودي، بإمكانك الآن تحميل تطبيق SNB Alahli من المتجر الخاص بهاتفك الذكي للدخول على حسابك حيث سيكون بإمكانك الاستفادة من كافة الخدمات المصرفية والعروض عبر قنواتنا المختلفة.
نقل الحسابات
قمت بالدخول على حسابي في البنك الأهلي السعودي لأول مرة، لماذا لا أستطيع رؤية رصيد حسابي البديل؟
عملية نقل الرصيد من حسابك في سامبا إلى البنك الأهلي السعودي تتبع خطة تدريجية تراعي إتاحة الحساب لكم في سامبا لفترة مؤقتة تمهيدًا لنقل منتجاتك المرتبطة بالحساب. سيتم التواصل معكم عبر الرسائل النصية قبل نقل الرصيد بوقت كاف مع تزويدكم بالإرشادات اللازمة لنقل الرصيد والمنتجات ومن ثم إغلاق الحساب في سامبا.
هل يمكنني المبادرة بنقل رصيدي من سامبا إلى البنك الأهلي السعودي؟
نعم يمكنك القيام بذلك وطلب بطاقة مدى من البنك الأهلي السعودي عبر القنوات المختلفة وسيستمر حسابكم في سامبا نشطاً إلى حين التواصل معكم حسب الخطة وإعلامكم بالتاريخ المتوقع لإغلاق حسابكم في سامبا.
متى ستقومون بإغلاق حسابي في سامبا؟
لن يتم إغلاق حسابكم في سامبا إلا بعد التأكد من تفعيل حسابكم ونقل أرصدتكم والتزاماتكم الائتمانية إن وجدت وتحديث بيانات الآيبان الخاص بكم مع التأكد من استلامكم للراتب في حسابكم في البنك الأهلي السعودي إن كنتم من عملاء الرواتب.
الشركات
في حال وجود منتجات مشتركة مثل نقاط البيع، وخدمات الرواتب، وSNB إي كورب ... وما إلى ذلك، فكيف سيتم دمج المنتجات؟ ومتى سيبدأ وكم سيستغرق من الوقت؟
عمل فريق البنك على ضمان الانتقال السلس للقنوات المصرفية وأنظمة نقاط البيع والرواتب وغيرها من الخدمات البنكية. وسنعمل أيضاً على تمكين قنوات التفعيل SNB إي كورب الذاتي لتلبية بعض احتياجات عملائنا، وتطوير الحلول المناسبة لتوفير تجربة مصرفية مميزة. وسيتم توفير المزيد من المعلومات عبر مدير علاقتكم والقنوات البنكية في الوقت المناسب.
في حال وجود حسابات مع البنكين، هل ستتأثر عملياتنا في أي مرحلة من مراحل نقل الحسابات؟
لا يوجد أي تأثير على عمليات البنك الأهلي السعودي، ونؤكد لعملائنا بأننا سنكون على تواصل مسبق معهم في كل مرحلة.
كيف ستؤثر عملية نقل الحسابات (من حيث الأنظمة) على العمليات؟ هل سيتسبب ذلك بأي تأخير؟
لا يوجد أي تأثير على عمليات البنك الأهلي السعودي، وسنضمن التواصل المناسب مع عملائنا قبل وقت كافٍ في كل مرحلة.
هل ستبقى شروط العقود الحالية على حالها بعد الدمج؟
سيستمر البنك الأهلي السعودي باحترام جميع الشروط والأحكام المتفق عليها مع أي من البنكين بعد الدمج.
ماذا سيطرأ مستقبلًا على الخدمات التشغيلية المطلوبة مثل خطابات الاعتماد والضمان، متى سيتم الإعلان عنها ومتى تدخل حيز التنفيذ؟
ستبقى العمليات التشغيلية لخطابات الاعتماد والضمان على حالها بعد الدمج مع تبني نموذج تشغيلي محسّن وخدمات رقمية متطورة داعمة.
كيف سيتم إعلامنا بتطورات الاندماج من جانب البنك لاطلاعنا على التقدم المحرز والعملية المطلوبة لأي تغيير في مسائل التشغيل/ النظام بغرض إنجاز دمج سلس للعمليات؟
سنوافيكم دوماً بأحدث المستجدات حول الجداول الزمنية لدمج العمليات وأي معلومات أخرى تهمكم فسيتم إعلامك عبر قنواتنا.
ماذا سيحدث لفريق إدارة العلاقة أو الفرع، هل سيكون لدينا مدير علاقات واحد أو اثنان بعد الدمج؟
سيواصل كل بنك إدارة علاقة الخاصة أثناء إجراء عمليات الدمج. وعند إتمام الدمج، سيتولى مدير علاقات واحد أو فرع إدارة العلاقة.
هل يمكنني بعد الدمج استخدام حسابي في سامبا لإجراء المعاملات في فروع البنك الأهلي السعودي والعكس؟
بعد الدمج سوف يتم استخدام الحساب في البنك الأهلي السعودي ولن تكون هناك تغييرات على أنظمة الفروع. ومع ذلك، إذا تم إجراء أي تغييرات قبل هذا التاريخ، فسيتم إعلامك عبر قنواتنا الالكترونية.
هل سيكون هناك أي تغييرات على الأنظمة التقنية؟
سيتم استخدام أنظمة البنك الأهلي السعودي لتنفيذ معاملات جميع العملاء عند إتمام تحويل عملاء البنك سامبا إلى أنظمة البنك الأهلي السعودي.
ما هو تأثير الاندماج على أسعار المنتجات/ تكلفة الخدمات التشغيلية؟
سيستمر العمل بجميع الشروط والأحكام المتفق عليها مع أي من البنكين بعد الدمج.
هل ستتغير أرقام حساباتي بعد الدمج؟ وهل يتعين عليّ إرسال أرقام حسابات جديدة إلى عملائي؟
نعم سوف تتغير أرقام الحسابات إلى حسابات في البنك الأهلي السعودي ويتعين مشاركة عملائكم بأرقام الحسابات.
لدي أجهزة نقاط بيع وحساب منشأة لدى سامبا. فماذا سيحدث في هذه الحالة؟ هل سيتم تحويل الحساب إلى البنك الجديد تلقائياً؟
سيتواصل معكم البنك مباشرةً لتزويدكم بمزيد من المعلومات، وإبلاغكم بأي إجراءات مطلوبة منكم قبل وقتٍ كافٍ من تطبيق أي تغييرات. وحتى ذلك الوقت، يمكنك متابعة استخدام حسابك الحالي وكذلك سوف يقوم البنك بنقل أجهزة نقاط البيع بشكل تلقائي.
متى نتوقع نقلنا “عميل سامبا” الى أنظمة البنك الجديد؟
سيتواصل معك البنك ويتم إبلاغك بوقتٍ كافٍ بمواعيد عملية الانتقال السلس للخدمات والقنوات والأنظمة.
إذا كان لدى العميل منتجات قائمة في كلا البنكين، فكيف ستحدث عملية الاندماج خاصةً إذا كانت الأسعار متفاوتة بينهما؟
سيستمر العمل بكافة الاتفاقيات القائمة لكلا البنكين بغض النظر عن اختلاف الأسعار بينهما.
كيف أعرف أن البنك نقل حسابي من سامبا إلى الأهلي السعودي؟
سنوافيكم دوماً بأحدث المستجدات حول الجداول الزمنية لدمج العمليات وأي معلومات أخرى تهمكم عبر الرسال النصية القصيرة و قنواتنا الالكترونية.
بعد الدمج هل سيكون لدي حساب واحد أم عدة حسابات؟
نطمئنـــك بـــأن حســـاباتك ســـتبقى منفصلـــة فـــي الفتـــرة الحاليـــة. سنوافيكم دوماً بأحدث المستجدات حول الجداول الزمنية لدمج العمليات وأي معلومات أخرى تهمكم.
متى يمكنني التعامل مع حساباتي؟
يمكنك متابعة استخدام حسابك الحالي. حيث لن تكون هناك تغييرات على أنظمة الفروع حتى تاريخ دمج الحسابات. وسيتم إحاطتك بمزيد من المعلومات في الوقت المناسب.
أنــا عميــل لــدى ســامبا، وأقــرب فــرع لــي تابــع للبنــك الأهلــي السعودي، فهــل يمكنني الذهــاب إلــى هنــاك نظرا انه تم الإعلان عن البنك الأهلي السعودي؟ ومــا هــي التغييــرات التــي ســتحدث؟
لن تكون هناك تغييرات على أنظمة الفروع و يمكنك الاستمرار بالتعامل مع فرعك الحالي بنفس الخدمة وسنبلغك به مسبقاً في حال التغيير.
هل سيقوم البنك بإصدار بطاقات جديدة للحسابات أم سنتمكن من استخدام بطاقات الحسابات السابقة؟
يمكنك متابعة استخدام بطاقاتك الحاليه. حيث لن تكون هناك تغييرات على أنظمة الفروع حتى تاريخ الدمج. وسيتم إحاطتك بمزيد من المعلومات في الوقت المناسب.
هل سيتم إغلاق فروع سامبا؟
لايوجد حاليا تغييرات على الفروع. و في حال حصول أي تغييرات فسيتم إخطاركم عبر قنواتنا الالكترونية.
كيف سيفيدني الاندماج كعميل منشآت تجارية لدى البنك الأهلي السعودي؟
ﻫﺪﻓﻨـﺎ ﻣـﻦ اﻻﻧﺪﻣـﺎج ﻫـﻮ اﻻﻧﻄـﻼق ﺑﻤﺴـﺘﻮى ﺧﺪﻣـﺔ اﻟﻌﻤـﻼء إﻟـﻰ آﻓـﺎق ﺟﺪﻳـﺪة ﻣـﻦ اﻟﺘﻤﻴـﺰ. وﺳـﻴﻜﻮن اﻟﺒﻨـﻚ اﻟﺠﺪﻳـﺪ أﻗـﺮب إﻟﻴـﻚ، وأﻛﺜـﺮ ﻗـﺪرة ﻋﻠـﻰ ﺗﻠﺒﻴـﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗـﻚ وﻟﺪﻳـﻪ ﺧﺒــﺮات ﻛﺒﻴــﺮة ﻣﺠﻤﻌــﺔ ﺳــﻴﻮﻇﻔﻬﺎ ﻟﺨﺪﻣﺘــﻚ واﻟﻤﺸﺎرﻳﻊ اﻟﻀﺨﻤﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ.